Kundenbindung ist zweifelsohne eines der wichtigsten Unternehmensziele. Bestehende Kunden langfristig von den eigenen Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen hat daher eine ebenso große Bedeutung wie die Akquise neuer Kunden. Sie müssen herausfinden, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten um Ihre Strategie entsprechend daran auszurichten. Der 1000°Bot unterstützt Ihr Kundenbindungsmanagement sowohl intern als auch in der direkten Kundenkommunikation. Wir verraten Ihnen, wie Sie mit dem Bot schnell und erfolgreich Kunden binden.
1. Fragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen
Kundenzufriedenheit ist der größte Faktor beim Kundenbindungsmanagement. Zufriedene Kunden kaufen gerne erneut. Nur wenn Sie Ihre Kunden nach der Zufriedenheit mit bestimmten Produkten oder Leistungen fragen, können Sie herausfinden, was Sie besser machen können.
Der 1000°Bot führt Umfragen für Sie durch. Er kontaktiert Kunden proaktiv, zum Beispiel über einen Webchat auf Ihrer Webseite oder über bekannte Messenger. Sie erhalten deutlich mehr Feedback als über Email-Fragebögen oder Telefonanrufe, denn der Bot erreicht deutlich mehr Personen. Er findet aktiv den Kunden und nicht andersrum. Aus dem Messenger übermittelt er Kundenmeinungen ohne Medienbruch.
2. Analysieren Sie das Kunden-Feedback
Kategorisieren Sie Ihre “Fehler” nach Dringlichkeit. Welche Probleme haben Kunden häufig genannt, welche nur selten? Ein 1000°Bot unterstützt Sie auch bei der Auswertung der Daten. Mit Zugriff auf die Daten erleichtert er die Analyse, indem er Ergebnisse filtert.
3. Verbessern Sie Ihren Service
Versuchen Sie Ihre Fehler kontinuierlich zu korrigieren. Aus jeder Kundenbeschwerde können Sie lernen. Sehen Sie Beschwerden als Chance, sich selbst und das Kundenbindungsmanagement zu verbessern.
Reagieren Sie außerdem sofort, wenn Kunden sich aktiv Beschweren und erhöhen Sie so die Kundenzufriedenheit. Nach dem Service-Recovery-Paradox sind Kunden bei guter Abwicklung und Wiedergutmachung eines Fehlers oder Problems im Nachhinein loyaler zum Unternehmen als ohne Auftreten des Fehlers oder Problems.
Hier bieten Chatbots eine große Chance. Ihre Kunden können einem Bot über einen gewohnten Kanal Störungen mitteilen und erhalten sofort eine Antwort darauf. Es entstehen keine Wartezeiten mehr und Kunden fühlen sich zu jeder Zeit persönlich betreut. Der 1000°Bot erleichtert und beschleunigt die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und steigert so automatisch die Kundenzufriedenheit.
4. Nutzen Sie die Skalierungsmöglichkeiten des Bots
Die Ansprüche Ihrer Kunden an den Service werden weiter steigen. Zusätzlich möchten Sie die Anzahl Ihrer Kunden erhöhen. Ihr Kundenbindungsmanagement muss sich zusammen mit Anspruch und Anzahl der Kunden entwickeln. Der 1000°Bot optimiert seinen eigenen Service ständig selbst.
Er teilt Ihnen mit, wenn er Fragen nicht beantworten kann und lässt sich trainieren. Er lernt jeden Tag neue Antworten dazu und kann Probleme immer detaillierter erfassen. Da der 1000°Bot unzählige Dialoge gleichzeitig führt, ist eine steigende Kundenanzahl keine Herausforderung für ihn. Sie hilft ihm sogar dabei, noch schneller zu lernen.
Starten Sie jetzt ein Pilotprojekt
Für den optimalen Start ins Bot-Jahr 2018 bieten wir Ihnen Pilotprojekte zu attraktiven Konditionen an. Wir gestalten dabei einen individuellen Bot nach Ihren Wünschen und betreuen das Projekt von der Planung bis zum laufenden Betrieb. Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf und lassen Sie sich kostenlos und unverbindlich beraten.