Im Bereich der digitalen Kommunikation sind Chatbots längst auf dem Vormarsch. Denn richtig angewendet bedeuten sie enorme Vorteile für Unternehmen in der Kunden- oder Mitarbeiterkommunikation. Je nach Branche können Unternehmen das Potenzial eines White Label Chatbots unterschiedlich ausschöpfen. Während Online-Shops mit Chatbots ihren Umsatz steigern, finden Personalberatende so die beste Fachkraft für eine freie Stelle. In diesem Beitrag erfahren Sie, für welche Branchen sich der Chatbot-Einsatz besonders lohnt. Gehört Ihr Unternehmen auch dazu?
1. Kundenservice
Wie kann die Kundenkommunikation in einem Callcenter mithilfe eines White Label Chatbots verbessert werden?
Einer der wichtigsten Gründe für den Einsatz von Chatbots ist für viele Unternehmen die Entlastung der Mitarbeitenden. Gerade in Callcentern wiederholen sich bestimmte Kundenanfragen ständig und können daher von einem Chatbot automatisiert beantwortet werden.
Dabei gilt die Devise: Chatbots schaffen den Kundenservice nicht ab, sondern verbessern ihn! Denn in der Zeit, in der ein Chatbot einfache Fragen beantwortet, können sich Servicemitarbeiter um anspruchsvollere Anfragen kümmern, die direkten menschlichen Support erfordern.
Wie kann ein White Label Chatbot Callcenter-Dienstleistungen ergänzen?
- Brand Awareness und Lead-Generierung: Mit einem Storytelling-Bot generieren Sie Aufmerksamkeit und werten Ihren Marketingmix kreativ auf.
- Content Marketing: Ein Chatbot im Messenger liefert Nutzern qualitativ hochwertige oder personalisierte Informationen.
- Kundenservice: Bei einem Service-Angebot bietet ein Messenger-Bot Hilfestellung.
2. Shopanbieter im E-Commerce
Webshop-Anbieter wie Shopify, Magento und Co. kennen die neusten Trends im Online-Shopping und beraten zahlreiche Kunden zu Social Media Marketing, User Experience und Produktempfehlungen. Wie kann da eine White Label Chatbot-Lösung bei potentiellen Kunden punkten? Ganz einfach: Im Kaufprozess führt ein virtueller Shop-Assistent den Kunden zielsicher zum Abschluss. Wie das? Der Chatbot erweitert die möglichen Dienstleistungen des Shopanbieters.
Wie lassen sich E-Commerce-Dienstleistungen durch einen White Label Chatbot erweitern?
- Gamification und Kundenumfragen: Setzen Sie den Chatbot für ein Quiz ein, um Kunden in Rabattaktionen zu binden. Oder führen Sie mit ihm Befragungen zu Produkten und Services durch.
- Kundenservice: Vor allem im E-Commerce eignen sich Chatbots, um gängige Anfragen zu beantworten oder bei Problemen mit der Bestellung zu helfen. Ihre Kunden wollen Produkte miteinander vergleichen oder ihre Bestellung verfolgen? Auch das kann ein Chatbot realisieren und z. B. den Live-Status einer Bestellung anzeigen.
- Brand Awareness: Storytelling einmal anders! Chatbots können als kreatives Mittel zur Steigerung der Markenbekanntheit eingesetzt werden.
3. Werbeagentur
Agenturen, die auf Online-Marketing oder Werbung spezialisiert sind, haben den Finger am Puls der Zeit. Immer auf dem aktuellsten Stand wissen sie als B2C-Experten, was guten Kundenservice und eine gelungene Customer Journey ausmacht.
Sie profitieren mit dem Einsatz von White Label Chatbots vor allem dadurch, dass sie die Software als fertiges White Label-Produkt anbieten können. Mit geringem Aufwand schaffen Sie sich als Werbeagentur die Möglichkeit zur
- Angebotserweiterung für Bestandskunden
- Neukundengewinnung
- Umsatzsteigerung, z. B. durch die Selbstgestaltung des Preismodells für Kunden
Tipp: In unserem Beitrag 7 Gründe, warum Sie als Agentur Chatbot Reseller werden sollten nehmen wir die Vorteile von Chatbots für Agenturen näher unter die Lupe.
4. IT-Systemhaus
IT-Systemhäuser (wie z. B. Bechtle, Adesso, T-Systems und Co.) beraten Unternehmen und kommunale Betriebe zum effizienten Einsatz von Software, Infrastruktur und Digitalisierungsmaßnahmen. Ihre Mission dabei: die Prozessabläufe ihrer Kunden mit neuen Technologien wirtschaftlicher gestalten.
Die Erwartungen an IT-Dienstleister haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Dazu kommt das Onlinezugangsgesetz, welches Kommunen verpflichtet, ihre Verwaltungsleistungen bis 2022 auch online anzubieten. Der Spagat zwischen Theorie und Praxis ist für viele IT-Unternehmen noch sehr groß:
→ Erwarteter Standard eines guten Bürgerservices:
Ständige Erreichbarkeit und unkomplizierte Abwicklung, z. B. bei Fragen zu
- Öffnungszeiten, Telefonnummern und Adressen
- Gültigkeit, Kosten oder Beantragung von Personaldokumenten
- Bearbeitungszeit oder Bearbeitungsstand von Anträgen
→ Realität in Behörden und größeren Unternehmen:
Veraltete Prozesse, die der Schnelllebigkeit der digitalen Welt nicht gerecht werden, z. B. durch
- auszufüllende (Papier-)Formulare
- lange Wartezeiten
- schwer zu verstehenden Abläufe
Ein White Label Chatbot bietet für IT-Systemhäuser Abhilfe. Denn richtig ein- und umgesetzt stellen Chatbots den Kundenunternehmen oder Kommunen einen leichten Zugang zu deren Endkunden oder Bürgern bereit. Ein weiterer Schritt zum herausragenden Kunden- oder Bürgerservice.
5. HR-Beratung
Personaler stellen sich oft diese Fragen:
“Wie besetze ich Stellen, die einfach nicht zu besetzen sind?”
“Wie kann ich mich im War for Talents von anderen Unternehmen abheben?”
Für HR-Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, passende Mitarbeiter zu finden, um offene Stellen möglichst schnell besetzen zu können. Die Talentsuche über Plattformen wie LinkedIn und XING benötigt viel Zeit. Wie hilft man sich also sonst im Zeitalter der Digitalisierung weiter?
Im Personalbereich sind Chatbots jetzt schon Teil der digitalen Transformation. Welches Potenzial bieten digitale Assistenten für die HR-Beratung?
Welche Angebote können HR-Agenturen mit einem White Label Chatbot machen?
Ein HR-Chatbot ist für Kundenunternehmen besonders wegen folgenden Möglichkeiten attraktiv:
- Hemmschwellen bei Bewerbern durch Chatbots verringern
- Chatbots für spezielle Zielgruppen (z. B. Auszubildende, Fachexperten)
- Robot Recruiting als Vorteil im Wettkampf um Fachkräfte
- Chatbots als Suchmaschine im Intranet oder Wissensdatenbanken
- automatisierte Analyse und Vorauswahl von Bewerbungsunterlagen
- kürzere Bearbeitungszeiten durch Chatbots mit Ende-zu-Ende-Service
Personalberater nutzen dabei die automatisierte Kommunikation von White Label Chatbots in diversen Bereichen, z. B. beim Recruiting, Employer Branding, Onboarding oder bei der internen Kommunikation.
Praxisbeispiel: What’sMeBot der Bundesagentur für Arbeit
2017 veröffentlichte die Bundesagentur für Arbeit ihren “What’sMeBot”, um Jugendlichen einen alternativen Weg zur Berufsberatung zu ermöglichen. Der Bot fragt in lockerer Sprache nach verschiedenen Eigenschaften des Kandidaten ab. Am Ende erhält man eine Berufstyp-Profilkarte.
Fazit: Chatbots bieten für viele Branchen ein unglaubliches Potenzial
Wie genau das ausgeschöpft werden kann, wird sich in den nächsten Jahren zeigen. Fest steht jetzt schon, dass die Akzeptanz von Chatbots in den Branchen stetig zunimmt. Conversational AI wird immer intelligenter und ebenso steigt die Zahl von Chatbot Use Cases mit ihren konkreten Vorteilen. Als kundenzentriertes Unternehmen ist der Einsatz eines White Label Chatbots eine lohnende Investition.
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