Emojis in Chatbots sind eine Bereicherung für die Kundenkommunikation. Wieso? Weil ein Bild mehr als tausend Worte sagt. Das gilt auch für Emojis. Denn mit nur einem Zeichen kann man Gefühle, Absichten oder Interessen zeigen. Werden sie richtig eingesetzt, können Emojis die universelle Kommunikation vereinfachen und damit das Benutzererlebnis verbessern. Wie genau das in Chatbots funktionieren kann, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.
Emojis: Fest verankert in der Onlinekommunikation
Emojis sind aus unserer Onlinekommunikation nicht mehr wegzudenken. Sie lockern unsere Nachrichten auf und unterstreichen gesendete Botschaften mit nonverbalen Signalen. Vor allem in Messenger-Diensten wie WhatsApp oder Slack sowie in sozialen Netzwerken wie Facebook sind Emojis schon lange fest verankert.
Dabei eignen sich Emojis nicht nur für den digitalen Small Talk. Auch im Business-Kontext bemerken wir immer häufiger den Einsatz von Emojis. Zum Beispiel werden Kundenbetreuer, die Emojis nutzen, positiver wahrgenommen, weil sie ihren Kundinnen und Kunden besser Empathie und Emotionen vermitteln können.
Der Einsatz von Emojis in Chatbots ist also eigentlich nur eine Frage der Zeit. Wie kann man sie also gezielt einsetzen? Und welchen Nutzen ziehen Unternehmen daraus?
Guter Lesefluss durch die richtige Platzierung von Emojis
Wir lesen Texte im Web anders als in Printmedien. Vor allem lesen wir Texte schneller und überfliegen diese oftmals selektiv. Emojis fungieren hierbei als eine Art Aufhänger. Farbenfroh springen sie aus der Nachricht hervor und wecken die Aufmerksamkeit der Lesenden. Mit einer gezielten Platzierung können Emojis das Interesse der User also auf den Text lenken.
Auch eignen sich Emojis, um einen Text zu unterteilen. Durch die richtige Platzierung der Piktogramme kann der Text aufgelockert werden und die Aufmerksamkeitsspanne der Lesenden verlängert sich. Gute Beispiele für Texte mit gezieltem Emoji-Einsatz finden wir vor allem auf Social Media. Hier ein Post unseres Facebook-Kanals:
Emojis unterstreichen im besten Fall das, was im Satz zuvor gesagt wurde. Daher sollten sie möglichst am Satzende stehen. Innerhalb eines Satzes stören sie oft den Lesefluss und werden von vielen Usern als unpassend empfunden. Um den Lesefluss nicht zu stören, sollte auch darauf verzichtet werden, ganze Wörter durch Emojis zu ersetzen.
Emojis in Chatbots an die Zielgruppe anpassen
Wenn Sie Emojis in Ihrem Chatbot verwenden möchten, ist es ratsam, die Auswahl der Emojis an Ihre Zielgruppe anzupassen. Emojis können in ihrer Darstellung variieren, je nachdem, welches Betriebssystem genutzt wird. Diese unterschiedliche Darstellung kann zu den verschiedensten Interpretationen und somit auch zu Missverständnissen führen. Demnach sollte gerade die Auswahl bei Emojis in Chatbots gut durchdacht sein und von mehreren gängigen Betriebssystemen, wie iOS, Android, Windows usw. getestet werden.
Emojis in Chatbots geben den einzelnen Textabschnitten in einem Chatbot-Dialog mehr Wirkung. Denn Emojis sind nonverbale Signale, die für die Lesenden besonders empfänglich sind.
Die Auswahl und Häufigkeit der verwendeten Emojis sollte dabei stark abhängig von Ihrer Zielgruppe sein. Bei Chatbots mit einer jüngeren Zielgruppe oder bei Websites mit einem lauten Design können Emojis auch gerne mal im Rudel auftreten. Hier kann es durchaus passen, wenn viele Nachrichten mit den bunten Piktogrammen ausgestattet werden.
Bei eher förmlichen Chatbots, wie beispielsweise im Gesundheitswesen, sollten Emojis in einem gemäßigten Umfang angewendet werden. In diesem Fall kann es sinnvoller sein, den Chatbot in fachlichen Fragen für sich sprechen zu lassen.
Jedoch kann man immer in Erwägung ziehen, ein “Danke!” oder ein “Bis bald!” mit einem Lächeln zu verzieren. Gerade in den Nachrichten zum Ende der Konversation lockern Emojis das Gespräch erheblich auf und hinterlassen einen positiven Eindruck – ohne die Professionalität zu beeinflussen.
Fazit: Kleine Bilder mit großem Potenzial
Emojis finden in der digitalen Kommunikation nahezu überall Verwendung. Gerade Chatanwendungen leben erst durch den Einsatz der Piktogramme richtig auf. So finden sich auch in Chatbots inzwischen zahlreiche Möglichkeiten, diese lebendiger zu gestalten. Der Einsatz von Emojis in Chatbots ist dabei eine individuelle Angelegenheit und abhängig vom Zweck des Chatbots. Hier gilt es, auszutesten, inwiefern oder in welchem Maße die kleinen Bildchen im Rahmen des Dialog Designs vorteilhaft sind. Und im Zweifelsfall hat ein lächelndes Gesicht noch nie geschadet. 😉
Sie möchten auch einen Chatbot mit Emojis erstellen? Unser Support-Team steht Ihnen tatkräftig zur Verfügung. Sind Sie bereit?
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