Als Führungskraft im Hotelmanagement suchen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Hotel-Chatbot als primären Kontaktpunkt mit Gästen zu verwenden. Chatbots können eine Vielzahl von Aufgaben erledigen: Von der Beantwortung allgemeiner Fragen bis hin zu Reservierungen und Zahlungsabwicklungen. Sie sind eine erschwingliche Option und können an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels angepasst werden. In diesem Blogbeitrag werden wir die Vorteile der Verwendung eines Hotel-Chatbots als Kundenservice-Tool erörtern. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
Warum brauche ich einen Hotel-Chatbot?
Die Tourismusbranche hat sich mittlerweile größtenteils in das Internet verlagert. Vorbei sind die Zeiten, in denen Reisende ihre lokalen Reisebüros aufsuchen mussten, um nach einem geeigneten Hotel zu suchen. Die Konkurrenz im Internet ist jedoch alles andere als klein. Um der ständig wachsenden Marktnachfrage gerecht zu werden und die digital versierte Kundschaft zu gewinnen, sind Reiseunternehmen ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, mehr Menschen zu erreichen.
An dieser Stelle kommen Chatbots ins Spiel. Denn im Hotelbetrieb spielen diese eine immer größere Rolle. Egal, ob in der Förderung von Buchungen, in der Steigerung von Website-Konvertierungen oder bei der Unterstützung von Gästeanfragen – die automatisierte Kommunikation bietet weitreichende Vorteile, die sich ebenfalls beim Chatbot Kiko finden lassen. Im Folgenden geben wir Ihnen fünf Vorteile, die ein Hotel-Chatbot mit sich bringt.
1. Direkter Kundenservice ohne Wartezeit
Die Schnelllebigkeit des Internets hat inzwischen auch die Reaktionszeiten des Kundenservices beeinflusst. Die Kundschaft erwartet schnelle Rückmeldungen. Hotel-Chatbots können dabei helfen, indem sie rund um die Uhr einen Kundenservice anbieten.
Unabhängig von Ort und Tageszeit können Anfragen zeitnah beantwortet werden, ohne dass Kundinnen und Kunden in direktem Kontakt mit einem Mitarbeitendem stehen müssen. Dies ist besonders in der Reisebranche wertvoll, da so Menschen aus aller Welt ihre Fragen zu den unterschiedlichsten Zeiten stellen können.
2. Barrierefreie, internationale Kommunikation
Wie schon im vorherigen Abschnitt erwähnt, verfügt vor allem die Hotelbranche über eine große internationale Zielgruppe. Hierbei kommt auch ein persönlicher Service irgendwann an seine Grenzen. Englisch eignet sich zwar als Kompromisssprache, doch nicht jeder Gast verfügt über ausreichende Englischkenntnisse. Es kann schnell zu einer Sprachbarriere kommen, die die Zielgruppe einschränkt.
Chatbots können diverse Sprachen aus aller Welt unterstützen. So werden einerseits die Hotelangestellten entlastet, andererseits können die Gäste bequem in ihrer eigenen Sprache mit dem Chatbot kommunizieren und direkte, übersetzte Antworten auf ihre spezifischen Fragen erhalten.
3. Erleichterte Buchung dank Hotel-Chatbot
In der Hotelbranche sind Direktbuchungen die oberste Priorität. Denn durch das Buchen auf der eigenen Website müssen die Hotels keine Provisionen an Drittanbieter zahlen und generieren somit höhere Gewinne. Ein Hotel-Chatbot kann den Buchungsprozess hierbei zielgerichtet unterstützen.
So besteht die Möglichkeit, dass sich die nutzenden Personen im Chatbot bequem durchklicken und innerhalb des Bots ihr Angebot auswählen können. Gleichzeitig gibt der Hotel-Chatbot personalisierte, hilfreiche Unterstützung. Während des Buchungsprozesses können außerdem in der gleichen Software Fragen gestellt werden – das vereinfacht den Ablauf für die Gäste erheblich.
4. Personalisiertes Gästeerlebnis
Hotel-Chatbots ermöglichen es dem Klientel, noch vor der eigentlichen Urlaubsbuchung das Gästeerlebnis so persönlich wie möglich zu gestalten. Schon bevor mit dem Buchungsprozess begonnen wird, besteht die Möglichkeit, die eigenen Urlaubskriterien in den Chatbot einzupflegen.
Mithilfe dieser festgehaltenen Interessen kann der Chatbot dann die Vorlieben der Gäste ermitteln und darauffolgend ein einzigartiges und personalisiertes Urlaubsprogramm zusammenstellen.
5. Entlastung der Mitarbeitenden
Eine Überlastung des Servicepersonals zu touristischen Stoßzeiten ist in der Hotelbranche nicht selten. Ein Hotel-Chatbot kann dabei helfen, diesen Druck zu verringern. Mithilfe dauerhafter Verfügbarkeit und schnellen Reaktionszeiten werden die Kundenanfragen schnell sortiert: Einfache Fragen beantwortet der Chatbot und die Hotelangestellten widmen sich den spezifischen Fragen.
Ein Hotel-Chatbot in der Praxis
Wie ein Hotel-Chatbot in der Praxis funktionieren kann, zeigt das Gesundheits-Bad Buchau am Feldsee. Das Hotel nutzt den Chatbot Kiko für seinen digitalen Hotelservice. Mit nur wenigen Klicks erfahren Gäste und Interessierte alle wichtigen Informationen, wie z. B. zu An-/Abreise, Leistungen sowie COVID. Mit dem Chatbot wird ein optimaler Hotelservice geschaffen, der seinen Gästen ein noch persönlicheres Reiseerlebnis bietet. Hier lesen Sie mehr zum Hotel-Chatbot des Gesundheitsbads Buchau am Feldsee.
Fazit: Ein Hotel-Chatbot bietet Gästen ein personalisiertes Reiseerlebnis
Hotel-Chatbots sind die Zukunft des Kundenservices. Sie bieten eine schnelle Reaktionszeit, personalisieren das Reiseerlebnis der Gäste und können sogar als Buchungsassistenten eingesetzt werden. Wenn Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchten, sollten Sie noch heute über die Einführung eines Hotel-Chatbots nachdenken. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, dies für Ihr Unternehmen zu erreichen!
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