Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Abläufe in Ihrem Shopify-Shop zu optimieren? Mit einem Shopify Chatbot können Sie genau das tun! Diese revolutionäre Technologie bietet leistungsstarke Funktionen, die Shopify-Benutzern helfen, einen effizienten und benutzerfreundlichen Onlineshop aufzubauen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles zu den Funktionen und Vorteilen des Shopify Chatbots und wir erklären, wie die Anwendung Shopify-Nutzern zum Erfolg verhelfen kann. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr!
Shopify als Basis zum Verkauf von Waren
Shopify ist eine Plattform, die Ihnen hilft, Produkte an Kundinnen und Kunden überall auf der Welt zu verkaufen. Die Software ist einfach zu bedienen und so vielseitig aufgebaut, dass sie sich zusammen mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.
Mit Shopify können Sie eine ansprechende eCommerce-Website erstellen. Diese können Sie mit leistungsstarken Features ausstatten, welche Ihnen bei der Gewinnung von Neukunden helfen und Ihre Umsätze steigern. Egal, ob Sie online, über soziale Netzwerke und Marktplätze oder in Ihrem lokalen Ladengeschäft verkaufen – Shopify bietet für all das die optimale Lösung.
Zum Shopify-Angebot gehören:
- Storefront für den Onlineshop
- Zahlungsabwickler zur Erfassung von Zahlungen für Bestellungen
- Sicherer Checkout
- Versandplattform
- Marketingplattform mit Blog und SEO-Tools
Der Chatbot als Verbindung zwischen Kunde und Support
Ein Chatbot bietet eine erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei aufkommenden Fragen und Problemen. Dabei kann ein Chatbot die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches erhöhen, da nicht lange auf eine Antwort gewartet werden muss und die Reaktionszeit deutlich kürzer ist als bei einem menschlichen Supportmitarbeiter.
Daneben können Kundinnen und Kunden den Support 24/7 erreichen, da der Chatbot beispielsweise keine Pausen braucht und zu jederzeit zuverlässig arbeiten kann. Außerdem ist es einem Chatbot möglich mehrere Kundenanfragen auf einmal zu bearbeiten – ein menschlicher Supportmitarbeiter ist hier auf maximal drei bis vier Chats begrenzt, wohingegen der Chatbot deutlich mehr Anfragen wahrnehmen kann.
Chatbots machen den Kundenservice zudem leicht zugänglich. Die meisten Kundinnen und Kunden suchen nicht proaktiv nach dem Support, weshalb es hilfreich ist, die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens möglichst leicht einsehbar auf Ihrer Website zu platzieren.
Wie können Daten vom Chatbot an Shopify übertragen werden?
Der Shopify Chatbot kann seine Daten mittels Schnittstelle über Zapier an die Plattform
senden. Mit Zapier lassen sich Aktionen zwischen dem Chatbot und Shopify automatisieren. Das Tool wandelt dabei zeitaufwändige manuelle Prozesse der Verwaltung Ihres Onlinegeschäfts in automatisierte Workflows names “Zaps” um. Und wie genau funktioniert das?
Mit der Kundschaft in Kontakt bleiben
Nehmen wir einmal an, Sie haben über Ihren Onlineshop einen Verkauf erzielt. Danach ist die Nachverfolgung Ihrer Kundschaft eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sie wiederkommt und erneut bestellt. Die Zaps können Ihnen helfen, neue Kunden automatisch zu Ihren E-Mail-Listen hinzuzufügen, damit Sie sie über alle Ihre neuesten Angebote auf dem Laufenden halten können.
Verlassene Warenkörbe verfolgen
Es gibt viele Gründe, warum ein Warenkorb zwar befüllt, aber nicht gekauft wurde. Manchmal hat die Person noch nicht genug Geld oder wurde während des Bestellprozesses abgelenkt. Unabhängig davon kann die Nachverfolgung eines verlassenen Warenkorbs diese potenziellen Kunden daran erinnern, was ihnen entgeht und dazu beitragen, den Kauf abzuschließen. Mit einer Follow-up-Mail kümmert sich Zapier ganz automatisch um diesen ganzen Prozess.
Neue Produkte promoten
Um einen erfolgreichen Onlineshop zu führen, ist Werbung unerlässlich. Werbemaßnahmen für Ihre Produkte können vereinfacht werden, indem Zaps neue Produktinformationen direkt aus Ihrem Shopify-Shop nehmen und automatisch neue Posts in all Ihren Social-Media-Profilen erstellen.
Und wie kann der Shopify Chatbot dabei unterstützen?
Über den Chatbot kann der Kunde verschiedene Informationen zu seiner Bestellung erfragen, z. B.:
- den Orderstatus erfahren
- Produktinformationen erhalten
- ein erweitertes Kontaktformular nutzen
Der Shopify Chatbot als Unterstützung der Supportmitarbeiter
Chatbots unterstützen die Supportmitarbeiter in vielerlei Hinsicht, denn sie
- dienen als Hilfe beim Verkaufsgespräch
- können Wissensdatenbanken erstellen und verwalten
- sind in der Lage, neue Kontakte sowie neue Produkte anzulegen
Durch die Abnahme dieser Aufgaben können sich Supportmitarbeiter komplexeren Aufgaben widmen und dadurch effizienter arbeiten.
Fazit: Ein Shopify Chatbot optimiert Ihren Kundenservice und verhilft zu mehr Umsatz
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Shopify-Chatbot ein nützliches Tool ist, das Shopify-Nutzern hilft, ihren Onlineshop schnell und effizient zu verwalten. Er kann Prozesse wie die Nachverfolgung von Kunden, die Verfolgung von abgebrochenen Warenkörben und die Produktwerbung automatisieren. Neben der Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten und 24/7-Support der Chatbot auch wertvolle Dateneinblicke für Shopify-Benutzer liefern. Alles in allem kann ein Shopify Chatbot ein großer Gewinn für Shopify-Nutzer sein und einen großen Unterschied für den Erfolg ihres Onlinegeschäfts machen.
Wenn Sie Fragen zu unserem Shopify Chatbot haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir beraten Sie auch gern, wenn Sie Interesse an einem eigenen Chatbot haben.
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