Chatbots sind in nahezu jeder Branche einsetzbar. Das Potenzial von Chatbots in der Energiebranche ist besonders hoch, da diese aktuell in einem tiefgreifenden Transformationsprozess steckt. Machine Learning kann hier eine entscheidende Rolle spielen. Einerseits, um die Transformation modern zu gestalten, andererseits auch, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nachfolgend haben wir für Sie fünf Anwendungsbeispiele zusammengefasst, wie Chatbots effizient in der Energiebranche angewendet werden können.
Wie sichern Energieversorger ihre Kundenzufriedenheit?
Egal, ob Energieversorger oder andere Branchen: Unternehmen suchen stetig nach neuen Wegen, um die Serviceerfahrung ihrer Kunden zu verbessern und diese langfristig zu binden.
Das ist gerade in der Energiebranche eine große Herausforderung. Aufgrund steigender Preise wechseln Verbraucher ihre Gas- und Stromversorger, um sich bessere und günstigere Tarife zu sichern. Umso wichtiger ist es für Energieversorger, in Kundenkontakt und -bindung zu investieren, um als Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine mögliche Strategie ist der Einsatz einer Chatbot-Software. Chatbots können lästige aber notwendige Prozesse, wie z. B. das Melden des Zählerstandes, ganz einfach automatisieren.
Das führt zu einem effizienteren Personalmanagement, da sich die Mitarbeitenden auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Außerdem schaffen Chatbots in der Energiebranche einen schnelleren Kundenkontakt: Sie sind zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen..
1. Verträge aktualisieren bei Umzug
Kundinnen und Kunden können im Falle eines Umzugs unkompliziert Strom- und Gasverträge via Chatbot auf ihre neue Adresse ummelden. Dies funktioniert, indem man sich im Chatbot mit Kunden- und Zählernummer verifiziert. Anschließend besteht die Möglichkeit, die neue Wohnadresse anzugeben, zu welcher die Versorgung ab jetzt umgeleitet werden soll.
Das Ummelden des Vertrags passiert mit wenigen Klicks. Die Integration des Chatbots in die Unternehmenssysteme ermöglicht, dass alle Daten direkt gespeichert werden und keine lästigen Dokumente mehr ausgefüllt werden müssen.
2. Zählerstand melden
Mit einem Chatbot kann die Meldung des Zählerstandes ganz einfach automatisiert werden. Zunächst fragt der Bot hierbei die Kundennummer und die Zählernummer ab. Anschließend wird der aktuelle Zählerstand eingetragen und dazu das Ablesedatum mitgeteilt. Der Chatbot übermittelt und speichert dann die Daten im Kundenprofil.
3. Tarife vergleichen
Oft vergleichen Kundinnen und Kunden die unterschiedlichsten Tarifangebote miteinander, bevor sie sich letztendlich auf einen Anbieter einlassen. Hierbei kann ein Chatbot Abhilfe schaffen. In diesem Fall arbeitet der Chatbot wie ein Online-Katalog. Mit Filtern und Suchkriterien können die User ihre spezifischen Wünschen und Vorstellungen angeben und dann bequem einen passenden Tarif auswählen.
4. Verträge und Rechnungen verwalten
Chatbots sind außerdem in der Lage, die Verwaltung von Kundendaten zu erleichtern. Beispielsweise kann der Chatbot Rechnungen ausstellen, welche von den Kund:innen über die Anwendung angefragt werden. Mit nur wenigen Klicks stellt der digitale Assistent daraufhin eine PDF zum Download zur Verfügung. Auch kann der Chatbot bei Umzügen ganz einfach Verträge auf neue Adressen übertragen oder die Abschlagshöhe anpassen.
5. Mehrsprachig kommunizieren und FAQs beantworten
- Wie kündige ich meinen Vertrag?
- Wo kann ich meine Rechnungen ansehen?
- Aus welchen Ressourcen wird mein Strom produziert?
Kundinnen und Kunden haben meist diverse allgemeine Fragen, die mithilfe eines Chatbots als FAQ-Assistent beantwortet werden können. Besonders praktisch: Der Bot kann dabei mehrsprachig kommunizieren. Per Anbindung an eine Übersetzungssoftware wie DeepL oder Google Übersetzer lassen sich Nutzeranfragen und Antworten in Sekundenschnelle übersetzen. Das kann die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen und die Kundenbindung bestärken.
Fazit: Multitalent in der Kundenbetreuung
Mit einem Chatbot in der Energiebranche können Energieversorger ihre Kundenzufriedenheit verbessern. Durch die ständige Erreichbarkeit bietet der digitale Assistent einen herausragenden Kundenservice und kann mit seinen zahlreichen Funktionen die Kundenbindung stärken.
Zählerstände verwalten, Abschläge anpassen, Rechnungen einsehen, Tarife wechseln oder persönliche Daten ändern – dank der vielen Anwendungsmöglichkeiten optimieren sie mit einem Chatbot Ihre Kundenkommunikation und digitalisieren die Energiebranche nachhaltig.
Sie überlegen, einen Chatbot in der Energiebranche einzusetzen? Unser Support-Team steht Ihnen tatkräftig zur Verfügung. Sind Sie bereit?
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