Stellen Sie sich einmal folgende Situation vor: Sie sind im Supermarkt und stöbern in den Regalen. Sie finden ein Produkt, an dem kein Preis steht oder haben eine andere spezifische Frage. Wie so oft ist weit und breit kein*e Mitarbeiter*in in Sicht, der Ihnen weiterhelfen könnte. Die Lösung: Ein Chatbot mit integriertem Barcode Scanner, der Ihre Fragen zum Produkt sofort beantworten kann.
Dafür öffnen Sie lediglich den Chatbot mit Ihrem Smartphone (zum Beispiel als App oder auf der Webseite des Supermarkts), scannen den Barcode des betreffenden Produkts direkt im Chat und der Bot beantwortet sofort Ihre Frage zum Produkt. Klingt kompliziert? Ist es aber nicht. Mit Kiko ist die Einbindung eines Barcode Scanners in Ihren Chatbot kinderleicht. Wir erklären Ihnen, wie es funktioniert und wie vielfältig die Einsatzmöglichkeiten dieser innovativen Technologie sind.
So funktioniert der Barcode Scanner im Chatbot
Die oben beschriebene Situation zeigt, wie einfach Barcodes und QR-Codes innerhalb eines Chats mit einem Bot genutzt werden können. Im Detail sieht der Einsatz eines Barcode Scanners im Chatbot wie folgt aus:
Im Chat befindet sich unten rechts neben dem Texteingabefeld das Icon für mehr Optionen. Dort finden Nutzer den Barcode Scanner. Bei Klick auf den Scanner öffnet sich dieser direkt im Chatfenster. So kann der Code gescannt werden, ohne dass eine externe Anwendung oder die Handykamera manuell geöffnet werden muss. Der gescannte Code wird automatisch als Zahl interpretiert und im Chat als Nachricht an den Chatbot geschickt. Dieser gibt dann für den jeweiligen Code die im System hinterlegte Antwort aus. Die Antworten wurden vorher vom Chatbot-Ersteller festgelegt. Es können beispielsweise Produktinformationen wie der Preis, Inhaltsstoffe, Hersteller uvm. als Antwort hinterlegt werden. Auch Hinweise in Bezug auf Nachhaltigkeit, Fair Trade oder Nährwerte sind als Antwort denkbar. Welche Antwort der Chatbot für den jeweiligen Barcode geben soll, hängt vom konkreten Use Case ab.
Neben Strichcodes ist der Scanner außerdem in der Lage, QR-Codes zu scannen. Im Chat öffnet sich dann direkt die zum QR-Code gehörende Webseite. Auch die ISBN von Büchern und die Pharmazentralnummern (PZN) von Arzneimitteln können gescannt werden.
Integration des Barcode Scanners in den Chatbot
Nachdem wir Ihnen erklärt haben, wie der Barcode Scanner funktioniert, zeigen wir Ihnen nun, wie Sie den Barcode Scanner in Ihren Chatbot einbauen. Dafür sind nur wenige Klicks nötig.
Loggen Sie sich dafür zuerst in Ihrem Konto im Kiko Content-Management-System (CMS) ein. Suchen Sie sich aus Ihrer Botliste denjenigen Chatbot aus, in den sie den Barcode Scanner integrieren möchten oder legen Sie einen neuen Bot an. Wählen Sie nun unter Aktionen die Option Webchat konfigurieren aus. Zuletzt kopieren Sie in den Reiter Konfiguration mit JSON folgenden Text:
{
"menuButtons": {
"codeScanner": "true"
}
Speichern Sie Ihre Eingabe und schon ist der Barcode Scanner in Ihren Chatbot integriert. Ihre Aufgabe ist es nun, die Antworten des Chatbots im System, sprich im Kiko CMS, zu hinterlegen. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
1. Import von Daten einer Excel-Datei
Mit Hilfe der Funktion Daten importieren können Sie eine Excel-Datei mit allen relevanten Informationen in Ihren Chatbot hochladen. Die Excel-Datei muss dabei natürlich die Nummern der Barcodes enthalten, zu denen Ihr Bot Auskunft geben soll. Jeder Barcode stellt dabei eine individuelle Absicht dar. Für jede Absicht, d.h. für jeden Barcode, müssen außerdem die Informationen, die der Bot als Antwort geben soll, in der Excel-Tabelle eingetragen sein. Die genauen Anforderungen an die Excel-Tabelle finden Sie hier. Nachdem Sie die Excel-Datei in Ihren Chatbot importiert haben, werden die Angaben daraus automatisch im Kiko CMS übernommen. Dort können Sie diese bei Bedarf umformulieren und ändern. Der Excel-Import eignet sich vor allem bei großen Datenmengen und einer hohen Anzahl an Barcodes. Oft liegen in diesem Fall bereits entsprechende Excel-Tabellen vor, die dann nur noch an die Anforderungen für das Kiko CMS angepasst werden müssen.
2. Manuelles Erstellen der Absichten
Ist die Menge an Barcodes überschaubarer, dann bietet sich das Einpflegen per Hand an. Dabei erstellen Sie im Kiko CMS für jeden Barcode unter dem Menüpunkt Inhalt eine neue Absicht. Zuerst sollten Sie der neuen Absicht eine eindeutige Bezeichnung geben, beispielsweise der Name des Produkts. Im Feld Ergebnis geben Sie die Antwort ein, die Ihr Chatbot ausspielen soll. Sie können mehrere Texte eingeben, oder aber auch Bilder, Cards oder Carousels als Ergebnis verwenden.
Unter dem Reiter Erkennung legen Sie die Erkennungsregel fest. Fügen Sie zuerst den Entitätstyp “Barcode” hinzu. Im Feld Entitätswert geben Sie nun den individuellen Barcode des Produkts als Zahl an. Achten Sie dabei darauf, nur die Zahl (ohne Bindestrich) einzutragen. Dies wiederholen Sie nun für alle Barcodes. Haben Sie stattdessen die Absichten per Excel-Import erstellt, sind diese Angaben bereits ausgefüllt. Diese können Sie aber nachträglich jederzeit verändern und anpassen. Folgendermaßen könnte Ihre Absicht aussehen:
Anmerkung vom 10.10.2023: Das Kiko CMS ist nicht mehr verfügbar. Der Chatbot wird nun als Komplettservice von uns für Sie eingerichtet. Bei Fragen können Sie uns hier erreichen.
3. Anbindung von externen Datenbanken
Neben den bereits genannten Optionen besteht die Möglichkeit, externe Datenbanken mit dem Kiko CMS zu verknüpfen. Dafür muss die Datenbank mittels eines externen Subbots über APIs mit dem Bot-System verbunden werden. Für die Weiterleitung des Gesprächs an den externen Subbot sind im Kiko CMS spezielle Webhooks vorbereitet. Genauere Informationen dazu finden Sie im Kiko Helpcenter. Gern können Sie uns auch kontaktieren, falls Sie bei der Anbindung externer Dienste Hilfe benötigen.
Chatbot und Barcode Scanner: zwei Technologien – doppelte Vorteile
Täglich werden tausende Barcodes gescannt und darüber Informationen, beispielsweise zu bestimmten Produkten, abgerufen. Auch Chatbots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt und helfen im Kundenservice, im E-Commerce und in der Prozessabwicklung. Warum also nicht diese zwei praktischen Technologien – Barcode Scanner und Chatbot – miteinander kombinieren und so noch mehr Vorteile erhalten?
Der wohl größte Pluspunkt liegt im vergleichsweise geringen Aufwand und den geringen Kosten. Sie müssen weder eine eigene App entwickeln lassen, noch müssen Sie einen eigenen Barcode Scanner programmieren. Somit muss kein externer Dienstleister beauftragt werden, was zu einer erheblichen Kosteneinsparung führt. Auch ist die Erstellung eines Chatbots im Kiko CMS und die Nutzung des Barcode Scanners für Sie kostenlos. Sie können die Funktion also vorher ausgiebig testen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass das Scannen der Barcodes ganz einfach in den Gesprächsverlauf des Chatbots integriert werden kann. Nutzer und Kunden müssen keine externen Anwendungen öffnen oder installieren. Der Zugriff auf den Chatbot kann beispielsweise direkt von Ihrer Webseite aus erfolgen. Wenn bereits ein Chatbot in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommt, können Sie Ihren Kunden mit dem Barcode Scanner eine zusätzliche Funktion bieten und die User Experience dadurch verbessern.
Zusätzlich dazu können Kunden dem Chatbot weitere Fragen stellen. Die Technologie ist also nicht limitiert auf das reine Scannen von Barcodes. Viele weitere Themen können mit dem Chatbot abgedeckt werden. Dazu gehören das Beantworten allgemeiner und nicht produktbezogener Fragen sowie die Abwicklung von Prozessen wie Bestellungen, Stornierungen, Ummeldungen uvm.
Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten
Neben dem eingangs genannten Beispiel aus dem Handel gibt es natürlich viele weitere Branchen, in denen diese Innovation zum Einsatz kommen kann. Grundsätzlich bietet sich der Einsatz eines Chatbots mit Barcode Scanner überall dort an, wo bereits regelmäßig mit Strichcodes, QR-Codes und Barcodes gearbeitet wird oder diese zumindest vorhanden sind.
Eine ähnliche Anwendung wie das Beispiel aus Einzel- oder Großhandel kommt für Unternehmen aus der Lebensmittelindustrie und der Fitness- und Ernährungsbranche in Frage. Der Chatbot kann einerseits allgemeine Fragen zu den Themen Ernährung, Sport oder Gesundheit beantworten. Gleichzeitig kann der integrierte Barcode Scanner Auskunft über Nährwerte, Nutri-Score, Zusatzstoffe usw. der jeweiligen Lebensmittel oder Fitnessprodukte geben und als Einkaufsberater fungieren.
Auch in Logistikunternehmen wird bereits viel mit Barcodes gearbeitet. Dort kann ein Chatbot mit Barcode Scanner intern für die Mitarbeiter eingesetzt werden. Der Barcode Scanner eignet sich, um Informationen zu Lagerplätzen, Aufträgen, Stückzahlen uvm. zu geben. Dies kann besonders beim Onboarding neuer Mitarbeiter hilfreich sein. Zusätzlich kann der Bot weitere Themen der internen Kommunikation behandeln. Dazu gehören beispielsweise Fragen zur Unternehmenskultur, zu Urlaubsanträgen oder zu Krankmeldungen.
Dadurch, dass der Scanner auch PZN Codes erkennt, ist ein weiteres mögliches Anwendungsgebiet die Pharmabranche. Beispielsweise kann ein Chatbot mit Scanfunktion von Apotheken, Arzneimittelherstellern oder anderen Unternehmen aus dem Pharma-Umfeld genutzt werden. Die Nutzer können beispielsweise den PZN Code eines Medikaments scannen und erhalten daraufhin Informationen zur Einnahmehäufigkeit, Dosierung, Nebenwirkungen etc. Weitere Fragen zu Krankheiten und Symptomen können vom Bot ebenfalls beantwortet werden.
Ebenfalls können ISBN Codes gescannt werden. Ein Einsatz in Bibliotheken, Buchläden und Verlagen ist also ebenfalls möglich. Im Museum und in Ausstellungen könnten QR-Codes vor den Exponaten mit dem Chatbot gescannt werden und dieser gibt dann weitere Informationen zum Ausstellungstück und beantwortet Fragen der Besucher.
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Fazit
Wie Sie sehen, sind die Einsatzgebiete dieser innovativen Technologie vielfältig. Egal ob Agentur, Einzelhandel, Logistik oder Pharmaindustrie: ein Chatbot mit integriertem Barcode Scanner bietet viele Vorteile. Nicht nur sind die Kosten und der Aufwand im Vergleich zu anderen Alternativen, wie z.B. eine eigene App oder ein externer Dienstleister, erheblich geringer. Auch können damit zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden, denn der Chatbot kann einerseits Barcodes scannen und entsprechende Informationen ausgeben, aber auch unabhängig vom Barcode Scanner viele Nutzerfragen beantworten und andere Anliegen schnell klären.