Der Tourismus ist eine hart umkämpfte Branche. Denn wer zwischen unzähligen Vergleichsportalen und Buchungsplattformen hervorstechen will, muss Trends frühzeitig erkennen und diese für sich nutzen. Das Gesundheits-Bad Buchau am Federsee macht sich den Chatbot Kiko als digitalen Reisebegleiter zunutze, um einen optimalen Kundenservice zu bieten und das Reiseerlebnis noch persönlicher zu gestalten. In diesem Beitrag lesen Sie, was ihr digitaler Hotelservice alles leisten kann.
Serviceleistungen mit wenigen Klicks
Das Gesundheits-Bad Buchau am Federsee steht für Wellness und Natururlaub. Und seit kurzem zeichnet sich das Gesundheits-Bad auch durch digitalen Hotelservice aus. Buchi ist ein Chatbot, der mit der Kiko Software umgesetzt wurde. Der digitale Assistent wurde im Selfservice erstellt und war dank der Chatbot-Vorlage für Hotels schnell einsatzbereit. Auf der Webseite des Hotels kann das Chatbot-Widget unten rechts angeklickt werden und der Bot startet die Konversation:
“Ich bin Buchi, Ihre digitale Unterstützerin. Ich beantworte Ihnen gerne Fragen rund um unser Thermenhotel in Bad Buchau am Federsee.”
Die Nutzenden können dann mit einem Klick entweder zum Startmenü gelangen, Kontakt aufnehmen oder direkt zum Online-Buchungsportal weitergeleitet werden. Über das Startmenü kann man sich von Buchi durch das Thermenhotel leiten und zu folgenden Themen informieren lassen:
- Informationen zur Therme
- Allgemeines, z. B. zur An- und Abreise, Lage usw.
- Leistungen wie Zimmer und Ausstattung
- Tourismus
- Umgang mit COVID-19
Gezielte Navigation durch die Chatbot-Inhalte
Mit ausführlichen Unterpunkten und dazugehörigen Beschreibungen schafft der Chatbot ein intuitives Nutzererlebnis. Beispielsweise öffnet sich durch das Klicken auf die Kategorie “Allgemeines” ein Untermenü. Von der Lagebeschreibung über die Frühstückssituation bis hin zu Rechnungen und Gutscheinen werden alle wichtigen Informationen erklärt. Wenn alle Fragen beantwortet wurden, gelangt man mit dem Zurück-Knopf schnell wieder in das Hauptmenü und kann sich zu einem anderen Punkt belesen.
Zum digitalen Hotelservice des Gesundheits-Bads gehört auch, über sehenswerte Highlights in der Umgebung zu informieren und so ein konkretes Urlaubsbild zu kreieren. Zum Beispiel mit der Naturattraktion Federseesteg.
“Der Federseesteg ist ein 1,5 Kilometer langer Steg, der durch eine faszinierende Moor- und Schilflandschaft führt. Das Federseemoor ist das größte zusammenhängende Moor in Südwestdeutschland.”
Auch ist es zurzeit sehr wichtig, auf den Umgang mit der Corona-Pandemie aufmerksam zu machen. Nutzerinnen und Nutzer, die diesbezüglich offene Fragen haben, bekommen dank Buchi eine schnelle Antwort darauf, wie die aktuellen Corona-Maßnahmen im Hotel sind.
Fazit: Direkte Kundenkommunikation dank digitalem Hotelservice
Mithilfe von Buchi gelingt dem Gesundheits-Bad Buchau eine dauerhafte und direkte Kundenkommunikation, welche nicht an Mitarbeiter im Kundenservice gebunden ist. Buchi beweist, wie vielseitig anwendbar Machine Learning ist und dass der Zugang zu dieser Technologie dank Chatbot-Vorlagen relativ niedrigschwellig ist.
Das Gesundheits-Bad Buchau versteht, wie es diese Möglichkeiten für sich nutzen und ihren Kundinnen und Kunden ein tolles Reiseerlebnis durch exzellenten digitalen Hotelservice bieten kann. Und falls auch mal Buchi keine Antwort weiß, gibt es immer noch einen Kontaktbutton, über den auch die spezifischsten Fragen eine Antwort finden.
Sie überlegen, einen Chatbot für Ihr Hotel einzusetzen? Unser Support-Team steht Ihnen tatkräftig zur Verfügung. Sind Sie bereit?
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