Wie kann ich meinen eigenen Marketing-Bot erstellen? Interessierte sind meist noch zurückhaltend und skeptisch, ob die Chatboterstellung ohne Vorkenntnisse überhaupt möglich ist. Dabei ist das Einrichten eines Bots mit der Kiko Software auch ohne technisches Knowhow durchaus realisierbar. Unsere Kiko-Redaktion hat den Selbstversuch dokumentiert und beschreibt in diesem Beitrag, wie der erste eigene Chatbot ohne Vorerfahrung eingerichtet wurde.
Mein FAQ-Assistent für das Online Marketing
Ich bin Jan und unterstütze als Werkstudent das Online Marketing Team von 1000°DIGITAL. Ich finde, Chatbots sind eine feine Sache. Ich kann dem Kundenservice eines Onlineshops noch auf der gleichen Website eine Frage stellen, die er mir in Sekundenschnelle beantwortet. Auch ist es möglich, sich per Chatbot Termine bei Behörden zu buchen, ohne überhaupt mit dem Personal interagieren zu müssen.
Trotzdem bleiben Chatbots für viele Menschen undurchsichtig. Auch wir in der Redaktion verstehen zwar etwas von der Technologie, jedoch ist uns die genaue Funktionsweise bisher auch nicht hundertprozentig ersichtlich gewesen.
Deswegen habe ich angefangen, einen Chatbot in Form eines FAQ-Assistenten für das Online Marketing zu erstellen. In dieser Blogbeitragsreihe dokumentiere ich, wie es ist, einen Chatbot ohne Vorerfahrung zu erstellen.
Am Anfang steht die Chatbot-Konzeption
Wenn man einen Chatbot erstellen will, ist die Konzeption mindestens genauso wichtig wie die technische Umsetzung. Hierbei sollte man sich zuerst überlegen, welche Funktionen mein Bot erfüllen soll. Auch inhaltlich sollte eine Eingrenzung erfolgen, damit der Bot übersichtlich bleibt und sich User auf ein Themenfeld konzentrieren können.
Zusätzlich sollte der Chatbot auch über eine eigene Persönlichkeit verfügen. Das bedeutet, dass ich mir Gedanken mache, auf welcher Ebene der Chatbot seine Nutzerinnen und Nutzer anspricht und wie er artikuliert, z. B. siezt er oder spricht er die User mit “Du” an? Ist dies durchdacht, kann mit der Einrichtung des Chatbots begonnen werden.
Die ersten Schritte Richtung Marketing-Bot
Wie jeder Kundendienst benötigt auch der Chatbot eine Begrüßung. Hier stellt sich der Chatbot automatisch seinen Nutzenden vor und klärt auf, zu welchen Funktionen der Bot in der Lage ist. Bei meinem Marketing-Bot habe ich das so formuliert:
“Hallo ich bin Luka, dein digitaler Assistent rund um das Online Marketing. Stell mir gerne Fragen oder klicke die jeweiligen Kategorien an, um dich über deine gewünschten Themenbereiche zu informieren.”
Die Einrichtung des Chatbots erfolgt im Kiko Content Management System unter dem Menüpunkt Inhalt. Klickt man dort auf den Reiter Bot-Standardtexte und wählt das “+” aus, kann man den ersten Inhalt seiner Botbegrüßung bestimmen. Ich habe mich hier für eine “Card” entschieden, in die ich meine Begrüßung geschrieben habe.
Anmerkung vom 09.10.2023: Das Kiko CMS ist nicht mehr verfügbar. Der Chatbot wird nun als Komplettservice von uns für Sie eingerichtet. Mehr Informationen zum personalisierten Chatbot mit ChatGPT-Technologie erfahren Sie hier.
Absichten und Ergebnisse für das Frage-Antwort-Spiel
Neben dem Reiter Bot-Standardtexte befindet sich unsere nächste wichtige Kategorie: die Absichten. Unter diesem Reiter fangen Sie an, für Ihren Bot Content zu produzieren. Unter Aktionen (oben rechts) lässt sich eine neue Absicht hinzufügen.
Diese gliedert sich in Bezeichnung, Ergebnis, Erkennung und Ablaufsteuerung. Das Ergebnis ist hierbei der Part, der vom Bot ausformuliert wird. Für meinen Marketing-Bot erstelle ich hier eine neue Absicht und nenne sie Newsletter. Als Ergebnis gebe ich ein:
“Wieso ist E-Mail-Marketing zu empfehlen? E-Mail-Marketing gehört zu den günstigsten Marketing-Werkzeugen und ist kinderleicht umsetzbar. Mit nur wenig Aufwand können aussagekräftige und starke Resultate erreicht werden. Newsletter sind vielfältig einsetzbar und sehr flexibel.”
Anmerkung vom 09.10.2023: Das Kiko CMS ist nicht mehr verfügbar. Der Chatbot wird nun als Komplettservice von uns für Sie eingerichtet. Bei Fragen können Sie uns hier kontaktieren.
Zeit für einen Probe-Chat
Damit der Chatbot auch die Nachricht erkennt, müssen wir einen Entitätstypen anlegen. In diesem Fall geben wir dem Entitätstypen den Namen Newsletter. Zur endgültigen Erkennung tragen wir in unserer Absicht im Feld Entitäswerte Newsletter ein.
Nun ist mein Chatbot in der Lage, mir auf meine erste Frage eine Antwort zu geben. Um dies zu testen, klicke ich im CMS unten rechts auf das Roboter Icon. Dort öffnet sich ein Testchat meines bisher eingerichteten Bots. Wenn ich jetzt in meinen Probe-Bot das Wort Newsletter eingebe, reagiert dieser mit meiner vorgefertigten Nachricht.
Wie erkennt der Chatbot Fragen?
Wichtig hierbei ist, dass mein Chatbot genau die richtige Antwort zur passenden Nutzeranfrage herausgibt. Dies passiert, wie schon oben erwähnt, durch Entitätstypen und Entitätswerte. Entitätstypen sind hierbei die Oberbegriffe, während Entitätswerte für die genaue Eingrenzung verantwortlich sind.
Jetzt möchten wir das Wissen unseres Chatbots im Bereich Newsletter erweitern. Dafür legen wir eine neue Absicht unter der Bezeichnung Newsletter anmelden an und legen das Ergebnis hierfür als Link an. Die neue Nachricht des Bots lautet:
“Sie möchten sich für unseren kostenfreien Newsletter anmelden? Dann klicken Sie hier auf den Link: https://www.1000grad.de/”
Hierfür lege ich einen neuen Entitätstypen an und gebe ihm den Entitätswert “Anmelden Newsletter”. Diesen Wert trage ich dann in meiner Absicht unter Erkennung ein. Rechts auf dem Button Synonyme kann ich bedeutungsgleiche Wörter festlegen auf die der Chatbot ebenfalls reagiert. Gebe ich nun “Newsletter anmelden” in meinen Probe-Bot ein, kommt mein gewünschter Text als Link heraus.
Mit Buttons dem Marketing-Bot Struktur verleihen
Mit dieser vorgestellten Anleitung können wir nun die Grundstruktur unseres Bots fortführen und festlegen. Da mein Marketing-Bot nicht nur über das Thema Newsletter informieren soll, habe ich zusätzlich die Absichten Social Media, Produktplatzierung, Werbung und SEO angelegt und mit den dazu passenden Entitätstypen verknüpft. Mit dem neu gefüttertem Wissen gibt mir der Bot beispielsweise Auskunft darüber, was Suchmaschinenoptimierung ist, wenn ich “SEO” in das Chatfenster eingebe.
Bei der Erstellung des Bots ist mir jedoch ein Problem aufgefallen: Mit zunehmendem Input wird der Bot schnell unübersichtlich. Also begann ich, Buttons anzulegen, die die Bot-Benutzer einerseits navigieren und andererseits meinen Usern einen Überblick über die Inhalte verschaffen, über die mein Bot informieren kann. Angelegt habe ich die Buttonlisten in meinen bereits bestehenden Absichten.
So habe ich zuallererst ein Menü eingerichtet, das der Bot direkt nach der Begrüßung anzeigt, um meinen Nutzern gleich zu verdeutlichen, worüber er informieren kann. Die Buttonliste konnte ich unter der Begrüßung des Bots ganz einfach hinzufügen. Hier verknüpft man den Button direkt mit einem Wert, sodass der Bot gleich weiß, wohin der Button führen soll.
Fazit: Eine Chatbot-Basis in kürzester Zeit
Mit den hilfreichen Tutorials des Kiko Hilfecenters konnte ich eigenständig in kurzer Zeit meinen ersten automatisierten Chatbot im Kiko CMS einrichten. Natürlich ist mein Marketing-Bot “Luka” bisher recht rudimentär ausgebaut und noch kein funktionsfähiger Chatbot. Jedoch konnte ich mit wenig Aufwand und ohne Vorkenntnisse das Grundgerüst meines Bots einrichten.
In der nächsten Zeit werde ich “Luka” weiter anpassen und weiterentwickeln, sodass der Chatbot zu einem funktionstüchtigen Produkt heranwächst. Sobald ich meine nächsten Schritte im Kiko CMS getätigt habe, werde ich diese in einem neuen Blogbeitrag dokumentieren.
Sie sind interessiert an unserem Kiko-Chatbot? Hier finden Sie alle weiteren Informationen:
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