Elektronische Zeiterfassung ist in vielen Unternehmen der moderne Standard – sie spart Zeit, indem sie alle erforderlichen Daten für die Entgeltabrechnung gesammelt erfasst. Der Nachteil: die Anschaffungskosten für die Zeiterfassungsterminals und die Lizenzgebühren für die Software sind relativ hoch. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen benötigen deshalb eine preisgünstige Alternative zur elektronischen Zeiterfassung.
Die Intrakey technologies AG aus Dresden hat sich über die Jahre zum Experten für Sicherheits- und Identifikationssysteme entwickelt. Gestern noch per Hand, heute mit modernster Cloud-Technologie – die Dokumentation von Arbeitszeiten soll mit intrasuite time effizienter und sicherer werden. Über die intuitive Software können Arbeits- und Fehlzeiten, Urlaubsbuchungen oder auch Teamkalender in Echtzeit verwaltet werden. Ein Rollen- und Rechtesystem ermöglicht die gesetzeskonforme Organisation von Aufgaben.
Lernen Sie hier das neue Zeiterfassungstool kennen:
Ein Chatbot als digitaler Supportmitarbeiter – Wie setze ich solche Projekte zielgenau um?
Gemeinsam mit Intrakey haben wir einen FAQ-Assistenten zur Unterstützung der Supportmitarbeiter erstellt. Der auf der Unternehmens-Website Intrasuite eingesetzte Chatbot gibt Auskunft zu Vorteilen der Anwendung und kennt die verschiedenen Nutzungspakete mit Preisen. Selbstverständlich beantwortet „Assistentin Intra“ auch häufig gestellte Fragen. Im Folgenden stellen wir in Kürze die wichtigsten Projektschritte vor.
Bereits im Onboarding-Prozess durch unseren Customer Success Manager wurden erste Inhalte gesammelt und die Grundstruktur des Chatbots konzipiert. Mithilfe des Webchat-Konfigurators im CMS wurde das Chatbot Widget (Frontend) im Corporate Design von Intrakey angepasst. In der Gestaltung der Dialoge wurde ein hybrider Ansatz realisiert: Neben Buttons, welche den Nutzer gezielt durch das Gespräch führen, besteht auch die Möglichkeit, eigene Fragen an den Bot zu stellen. Wie stellen wir auch zukünftig gemeinsam mit unserem Kunden eine hohe Chatbot-Qualität sicher? Per ML-Training wird der Chatbot auch nach Veröffentlichung weiter verbessert. Unerkannte Anfragen werden anonymisiert im CMS gelistet. Mit wenigen Klicks können diese dann den bestehenden Inhalten zugewiesen werden. Wurden vom Nutzer unbekannte Themen erfragt, lohnt es sich sogar, dazu im CMS eine neue Absicht (Antwort) anzulegen. Friendly User Tests helfen ebenfalls, inhaltliche oder strukturelle Fehler zu korrigieren und die User Experience den Erwartungen des Nutzers anzugleichen. Abgesehen von Anpassungen in der Spracherkennung, Fragen des Dialogdesigns und UX haben sich in diesem und anderen Projekten weitere Erfolgsfaktoren bewährt: Planen Sie bereits vor der Veröffentlichung genau, wo und wie der Chatbot integriert werden soll. Bevor die Nutzung eines Chatbots für Ihre Kunden attraktiv ist, benötigt er vor allem eines: Sichtbarkeit. Nutzen Sie daher z.B. auch Ihre regulären Marketingkanäle, um den Chatbot zu bewerben.
Fazit: neue Kunden durch gute Chatbots
Gerade bei der Etablierung neuer Produkte lohnt der Einstieg in innovative Technologien. Da Menschen in Ihrer Wahrnehmung oft durch Gewohnheiten geprägt sind, erhalten neue Produkte und Lösungen zu Beginn oft nicht die verdiente Aufmerksamkeit. Über diesen zusätzlichen Kanal eines digitalen Assistenten beantworten sie somit nicht nur 24/7 Fragen von Interessenten, sondern können gezielt Inhalte vermitteln und „Call to Actions“ realisieren. Warum also nicht einen Chatbot auch als Lead-Generator nutzen? Oder für die Vorstellung einer ganzen Produktpalette?
Sie möchten ihren Support ebenfalls entlasten? Planen Sie gemeinsam mit uns einen digitalen Helfer für Ihr Unternehmen.
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