Die Beratung und Betreuung von Geschäftskunden unterscheidet sich grundlegend vom Umgang mit Privatkunden. Während sich die Kundenkommunikation im B2C immer weiter automatisiert, steht bei der B2B-Kommunikation der persönliche Kontakt im Vordergrund. Das ist auch nur logisch, denn hier hängt die Kundenzufriedenheit in hohem Maße von der Qualität der Beratung und der Kompetenz der Mitarbeiter ab.
Wo persönlicher Kontakt unersetzbar ist, scheint der Einsatz von Chatbots wenig sinnvoll. Er ist es aber umso mehr – Bots ersetzen schließlich den persönlichen Service nicht, sondern optimieren die Voraussetzungen dafür.
Wenn es um Informationen geht sind Bots unschlagbar – gerade im Bereich der B2B-Kommunikation
Produkte und Angebote für Geschäftskunden sind meist komplex und damit beratungsintensiv. Sie setzen sich aus vielen verschiedenen Komponenten zusammen. Die erste Aufgabe des Beraters besteht darin, dem Kunden den Weg durch verschiedene Merkmale und Konfigurationsmöglichkeiten zu weisen. Hier zählt vor allem der Informationswert.
Ein geschulter Mitarbeiter kann die relevanten Informationen übermitteln, ein Chatbot aber ebenso. In der B2B-Kommunikation kann er innerhalb weniger Sekunden Antworten auf Nutzerfragen geben. Der Bot filtert aus umfangreichen Produktbeschreibungen und Dokumenten die relevanten Informationen und kann dem Mitarbeiter diese Aufgabe abnehmen. Er ist ihm sogar einen Schritt voraus, denn als Bot macht er niemals Feierabend und steht Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.
So erhalten Sie Ihren ersten Bot
1000°Bots liefern detaillierte Informationen und vereinfachen die B2B-Kommunikation
Um Kunden zu komplexen Produkten individuell beraten zu können, gehen unsere 1000°Bots nach einer speziell entwickelten Strategie vor. Sie betrachten die Nutzereingabe nicht nur als Ganzes, sondern zerlegen diese in mehrere Textbestandteile. 1000°Bots erkennen deshalb auch umfangreiche Fragen. Sie setzen die Nutzerabsicht aus vielen Komponenten zusammen und geben dann die passende Antwort. Bei fehlenden Informationen in der Anfrage, stellen die Bots gezielte Nachfragen, bis alle Bausteine für eine kompetente Antwort vorhanden sind.
Wenn der Bot trotz Nachfrage nicht mehr weiter weiß, übergibt er die Konversation an einen Service-Mitarbeiter, der das Problem dann im persönlichen Gespräch lösen kann. Außerdem leitet er den Dialog an seinen Trainer weiter, der für zukünftige Anfragen eine Bot-Antwort hinzufügen kann.
B2B-Kommunikation: Bots und Berater arbeiten Hand in Hand
Die Übergabe des Kunden an einen Mitarbeiter ist im Anschluss an die Informationsvermittlung ohnehin vorgesehen. Wenn es im Beratungsprozess um individuelle Gestaltungsspielräume geht, sind auch die besten Bots überfragt.
Sie haben Ihren Job erledigt und die Vorarbeit geleistet: Der Kunde hat bereits einen Überblick über das Produkt oder die Dienstleistung und der Berater erhält vom Bot zusätzlich aus dem Gespräch gewonnen Informationen zum Kunden. Durch diese Vermittlung sparen beide Seiten Zeit und können direkt in die individuelle Beratung einsteigen. Bots im Bereich der B2B-Kommunikation steigern so die Effizienz der persönlichen Kundenbetreuung.
Wir fassen zusammen: Der Geschäftskundenservice braucht Chatbots, weil…
… Ihre Kunden rund um die Uhr persönlich betreut werden
… Mitarbeiter bei der Informationsvermittlung entlastet werden
… Wartezeiten auf der Seite der Kunden minimiert werden
… Sowohl Kunden als auch Berater Zeit sparen
Jetzt Geschäftskunden-Betreuung optimieren
Mit einem 1000°Bot in der B2B-Kommunikation bieten Sie Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern einen zusätzlichen Service, der Prozesse beschleunigt und optimiert. Unsere Bot-Experten beraten Sie gerne kostenlos zu Ihrer individuellen Lösung und unterstützen Ihr Projekt von der Planung bis zum laufenden Betrieb.