Eine fehlerfreie Kommunikation mit den Nutzern ist beim Betreiben eines Chatbots das A und O. Erkennt der Bot direkt die Absichten und Probleme? Kann er auf Anhieb eine Antwort auf die gestellte Frage liefern? Für Chatbot-Betreibende ist es wichtig, dass alles funktioniert. Falls doch Fehler auftreten, sollten diese schnell erkannt und analysiert werden. Genau für diesen Zweck gibt es bei Kiko eine umfangreiche Analysefunktion. Der folgende Blogbeitrag beschreibt Ihnen die Einzelheiten des Features.
Von der Chat-Nutzung bis zum Abbruch von Gesprächen — Was kann alles analysiert werden?
Ausgangspunkt für die Analysefunktion ist der Analyse-Button in der linken Leiste des CMS. Davon ausgehend wählen Sie den zu analysierenden Bot sowie den dazugehörigen Zeitraum aus. Darunter finden Sie eine Zeile mit Analyseeinheiten wieder. Diese reichen von der normalen Chat-Nutzung über die Zufriedenheitsabfrage und Top Absichten bis hin zur Trefferquote der Absichten und der Auswertung von Gesprächsabbrüchen.
Die Analyse der Chat-Nutzung setzt die Anzahl der Nutzer mit der der Chat-Anfragen ins Verhältnis und ermöglicht eine tagesgenaue Auswertung. Visualisiert wird das mit zwei verschiedenfarbigen Grafiken, welche mit einem Klick in die Legende auch einzeln angezeigt werden können.
Neben der Zufriedenheitsabfrage, welche die Auswertung der Zufriedenheitsstatistik veranschaulicht, lassen sich auch die Top Absichten der Nutzer grafisch darstellen. Die in dem Diagramm aufgeführte Top 20 trägt dazu bei, besonders wichtige Anliegen und Bedürfnisse der Chat-Nutzer herauszufinden und diese ggf. noch weiter auszubauen. Wohlwissend was die Top Absichten sind, lässt sich daraus aber auch im Umkehrschluss ableiten, bei welchen Absichten noch Potenzial ist und welche eher nicht so gut laufen.
Mit der Darstellung der Absichten Trefferquote und der Auswertung von Gesprächsabbrüchen werden Ihnen zwei weitere nützliche Analysetools zur Verfügung gestellt. Ersteres visualisiert die Trefferquote in Form eines klassischen Kuchendiagramms und überprüft die Treffsicherheit der von der Chatnutzern angeforderten Absichten. Wenn Sie mit der Maus über das Diagramm hovern, wird Ihnen außerdem die Anzahl und der Prozentsatz des jeweiligen Kuchenstückes angezeigt. In diesem Kontext lässt sich auch noch mal auf das Produktupdate von Oktober und die damit verbundenen Verbesserungen des Chat-Eingabefeldes verweisen.
Das zweitgenannte Analysetool bedient sich eines einfachen Balkendiagramms und veranschaulicht anhand von zwei Balken (Neubeginn des Chats oder Schritt zurück) das Verhalten der Nutzer. Falls der Restart überwiegt, sollte eventuell über eine Integration neuer Elemente oder ein umfangreiches Training der Absichten nachgedacht werden.
Resümierend lässt sich also sagen, dass mit Hilfe der Analysefunktion verschiedenste Tools zur Dokumentation von Verhalten, Fehlern aber auch Trends bereitgestellt werden. Probieren Sie sich aus, gestalten Sie Ihren Bot noch effizienter und sorgen Sie damit für eine bessere Kommunikation.
Anmerkung vom 10.10.2023: Das Kiko CMS ist nicht mehr verfügbar. Der Chatbot wird nun als Komplettservice von uns für Sie eingerichtet. Bei Fragen können Sie hier gerne Kontakt mit uns aufnehmen.